Άνθρωποι της διπλανής πόρτας, ασπίδα προστασίας για την Αιτωλοακαρνανία
συνέντευξη στη Μαρίνα Τσαματσούλη
Σε έναν κόσμο που ψηφιοποιείται με γοργούς ρυθμούς και οι τραπεζικές συναλλαγές μετατρέπονται σε απρόσωπες οθόνες, υπάρχουν ακόμα επαγγελματίες που βλέπουν τα πράγματα αλλιώς. Στη Ναύπακτο, το Μεσολόγγι και ολόκληρη την Αιτωλοακαρνανία, ο Κωνσταντίνος Κότσαλος (με αφετηρία το Νεοχώρι και σταθερή παρουσία στο Μεσολόγγι) και ο νεότερος συνεργάτης του, Αλέξανδρος Πολύζος (που κρατά τα ηνία στη Ναύπακτο), έχουν χτίσει κάτι πολύ βαθύτερο από ένα επιτυχημένο ασφαλιστικό γραφείο: έναν ζωντανό πυλώνα ασφάλειας και εμπιστοσύνης για την τοπική κοινωνία.
Μέσα από μια ειλικρινή συζήτηση, οι δύο συνεταίροι ξετυλίγουν τη διαδρομή τους, αποκαλύπτουν τις προκλήσεις του κλάδου και μοιράζονται τις πιο αυθεντικές «ηθικές επιβραβεύσεις» της δουλειάς τους — από ένα απλό «ευχαριστώ» στο κινητό μέχρι ένα δοχείο σπιτικό ελαιόλαδο. Μια ιστορία για το πώς η ανθρώπινη επαφή παραμένει η ισχυρότερη εγγύηση σε κάθε δύσκολη στιγμή.
Κωνσταντίνε και Αλέξανδρε, το γραφείο σας διατηρεί πλέον δυναμική παρουσία τόσο στη Ναύπακτο όσο και στο Μεσολόγγι αλλά και σε όλη την Αιτωλοακαρνανία. Πώς ξεκίνησε η πορεία σας στον χώρο των ασφαλιστικών υπηρεσιών και ποια ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση στα πρώτα σας βήματα;
ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ: Η ενασχόλησή μας με τον χώρο της ιδιωτικής ασφάλισης ξεκίνησε από την επιθυμία μας να προσφέρουμε ουσιαστικές λύσεις στους ανθρώπους και στις επιχειρήσεις.
ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ: Από την πρώτη στιγμή κατάλαβα ότι η ασφάλιση δεν είναι η πώληση ενός συμβολαίου, αλλά η δημιουργία μιας σχέσης εμπιστοσύνης που χτίζεται καθημερινά. Το επάγγελμά μας είναι λειτούργημα!
ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ: Η μεγαλύτερη πρόκληση στα πρώτα μου βήματα ήταν να αποδείξω ότι ένας νέος επαγγελματίας μπορεί να σταθεί δίπλα στον πελάτη με γνώση, συνέπεια και πραγματικό ενδιαφέρον. Σήμερα, έχοντας παρουσία τόσο στη Ναύπακτο όσο και στο Μεσολόγγι, νιώθω ιδιαίτερη ικανοποίηση γιατί η ανάπτυξη του γραφείου μας βασίστηκε αποκλειστικά στις ανθρώπινες σχέσεις, στις συστάσεις των πελατών μας και στην αξιοπιστία που χτίσαμε όλα αυτά τα χρόνια.
Έχετε αναδείξει συχνά τη διαφορά ανάμεσα στα τυποποιημένα τραπεζικά προγράμματα και την εξατομικευμένη συμβουλευτική. Πού κερδίζει τελικά ο επαγγελματίας ή ο ιδιώτης όταν απευθύνεται σε έναν ανεξάρτητο σύμβουλο;
ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ: Η μεγαλύτερη διαφορά είναι ότι ο ανεξάρτητος ασφαλιστικός σύμβουλος εκπροσωπεί τον πελάτη και όχι μία συγκεκριμένη ασφαλιστική εταιρεία ή ένα τραπεζικό προϊόν. Αυτό σημαίνει ότι εξετάζουμε συνολικά τις ανάγκες του κάθε ανθρώπου, συγκρίνουμε λύσεις από διαφορετικές εταιρείες και προτείνουμε αυτό που πραγματικά τον συμφέρει, τόσο σε επίπεδο καλύψεων όσο και κόστους.
Πρόσφατα, για παράδειγμα, καταφέραμε να μειώσουμε σημαντικά το κόστος ασφάλισης μιας επιχείρησης, προσφέροντας παράλληλα καλύτερες καλύψεις. Αυτή είναι η ουσία της συμβουλευτικής: όχι απλώς να βρούμε ένα συμβόλαιο, αλλά να δημιουργήσουμε πραγματική αξία για τον πελάτη.
Κωνσταντίνος Κότσαλος: «Από την πρώτη στιγμή κατάλαβα ότι η ασφάλιση δεν είναι η πώληση ενός συμβολαίου, αλλά η δημιουργία μιας σχέσης εμπιστοσύνης που χτίζεται καθημερινά. Το επάγγελμα μας είναι λειτούργημα!»
Βλέποντας την αγορά να εξελίσσεται, πώς έχει διαφοροποιηθεί το προφίλ του πελάτη από τότε που ξεκινήσατε μέχρι σήμερα; Ποιες είναι οι νέες ανάγκες που σας ζητούν να καλύψετε;
ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ: Ο σημερινός πελάτης είναι πολύ πιο ενημερωμένος και αναζητά ουσιαστικές λύσεις. Δεν τον ενδιαφέρει μόνο η χαμηλότερη τιμή, αλλά θέλει να γνωρίζει τι πραγματικά καλύπτει το ασφαλιστήριό του και πώς θα προστατευτεί όταν προκύψει μια δύσκολη στιγμή. Τα τελευταία χρόνια βλέπουμε αυξημένο ενδιαφέρον για την ασφάλιση κατοικίας, ιδιαίτερα μετά τις νέες ρυθμίσεις και τα κίνητρα που συνδέονται με τον ΕΝΦΙΑ, για την επαγγελματική αστική ευθύνη που είναι αναγκαία αλλά και υποχρεωτική σε πολλά επαγγέλματα πλέον, αλλά και για εξειδικευμένες καλύψεις που αφορούν νέες μορφές επιχειρηματικότητας και τεχνολογίας, όπως τα ηλεκτρικά οχήματα, τα σκάφη, οι μεταφορές και κυρίως τα μεγάλα και μικρά έργα που, άσχετα αν είναι ιδιωτικά ή δημόσια, ασφαλίζονται υποχρεωτικά.
Παράλληλα, η κλιματική αλλαγή και τα ολοένα συχνότερα ακραία καιρικά φαινόμενα έχουν κάνει τους πολίτες να αντιλαμβάνονται περισσότερο από ποτέ την αξία της σωστής ασφαλιστικής προστασίας της περιουσίας τους, είτε πρόκειται για κατοικία, επιχείρηση ή ένα απλό ΙΧ.
Πέρα από τους αριθμούς και τα συμβόλαια, η ασφάλιση είναι κυρίως ανθρωποκεντρική. Ποια είναι η μεγαλύτερη «ηθική επιβράβευση» που έχετε εισπράξει από πελάτη σας στην τοπική κοινωνία τη στιγμή της ζημιάς ή της ανάγκης;
ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ: Οι πιο σημαντικές στιγμές στη δουλειά μας δεν είναι όταν υπογράφεται ένα συμβόλαιο, αλλά όταν ο πελάτης μάς τηλεφωνεί μετά από μια δύσκολη στιγμή και μας λέει: «Ευτυχώς που σε άκουσα».
Έχουμε διαχειριστεί περιπτώσεις σοβαρών ζημιών, τροχαίων ατυχημάτων και αποζημιώσεων επιχειρήσεων, ή σοβαρών ασθενειών όπου η σωστή καθοδήγηση έκανε πραγματικά τη διαφορά. Η μεγαλύτερη ανταμοιβή είναι όταν βλέπεις το πρωί μηνύματα στο κινητό «ΣΕ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ», «ΟΛΑ ΠΗΓΑΝ ΚΑΛΑ» και πολλές άλλες ευχαριστίες με έναν καλό λόγο, όταν φτάνουν στα γραφεία δώρα, γλυκά ή ό,τι έχει ο καθένας από αυτούς τους ανθρώπους (να σας πω ότι μου έχουν στείλει με αυτόν τον τρόπο δοχείο με ελαιόλαδο, τελάρο με φρούτα). Αυτές οι στιγμές ήταν από τα καλύτερά μου· εκεί νιώθεις πραγματικά εντάξει με τον εαυτό σου και αντιλαμβάνεσαι ότι ο άνθρωπος απέναντί σου αισθάνεται ασφαλής, γιατί γνωρίζει ότι δεν είναι μόνος του και ότι έχει δίπλα του έναν συνεργάτη που θα τον στηρίξει μέχρι το τέλος της διαδικασίας. Αυτή η εμπιστοσύνη είναι για εμάς η μεγαλύτερη επιβράβευση.
Αλέξανδρος Πολύζος: «Η μεγαλύτερη διαφορά είναι ότι ο ανεξάρτητος ασφαλιστικός σύμβουλος εκπροσωπεί τον πελάτη και όχι μία συγκεκριμένη ασφαλιστική εταιρεία… Αυτή είναι η ουσία της συμβουλευτικής: όχι απλώς να βρούμε ένα συμβόλαιο, αλλά να δημιουργήσουμε πραγματική αξία για τον πελάτη.»
Ποιος είναι ο επόμενος στόχος για τις Ασφαλιστικές Υπηρεσίες Αλέξανδρος Πολύζος – Κότσαλος Κωνσταντίνος. Πώς σχεδιάζετε να συνεχίσετε να στηρίζετε την τοπική αγορά σε Ναύπακτο και Μεσολόγγι;
ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ: Στόχος μας είναι να συνεχίσουμε να εξελισσόμαστε, επενδύοντας στη γνώση, στην τεχνολογία και κυρίως στους ανθρώπους μας. Θέλουμε κάθε ιδιώτης και κάθε επαγγελματίας στη Ναύπακτο και στο Μεσολόγγι να γνωρίζει ότι μπορεί να βρει στο γραφείο μας έναν αξιόπιστο συνεργάτη, που θα τον συμβουλεύσει υπεύθυνα και θα σταθεί δίπλα του όταν πραγματικά τον χρειαστεί.
Πιστεύουμε ιδιαίτερα στην προσωπική εξυπηρέτηση και στη διαρκή ενημέρωση των πελατών μας, γιατί η ασφάλιση δεν είναι μια αγορά που γίνεται μία φορά, αλλά μια σχέση που εξελίσσεται μαζί με τις ανάγκες κάθε οικογένειας και κάθε επιχείρησης.
ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ: Η φιλοδοξία μας δεν είναι απλώς να μεγαλώσουμε ως γραφείο. Είναι να συνεχίσουμε να αποτελούμε σημείο αναφοράς για την ασφαλιστική συμβουλευτική στην ευρύτερη περιοχή, προσφέροντας λύσεις με αξιοπιστία, διαφάνεια και πραγματικό ενδιαφέρον για τον άνθρωπο.
Ασφαλιστικές Υπηρεσίες: Αλέξανδρος Πολύζος, Θεμιστοκλή Νόβα, Ναύπακτος [6949290502] insurance_services_ap Κωνσταντίνος Κότσαλος, Μεσολόγγι & Νεοχώρι
